实地入户参与新装全过程 优化“最后一公里”服务体验

#联通好服务 用心为客户#【实地入户参与新装全过程 优化“最后一公里”服务体验】为切实打通服务用户的“最后一公里”，精准捕捉宽带用户的实际需求与使用痛点。7月18日，中国联通运城分公司以“总经理接待日”为契机，全市14家单位同步开展了实地入户沉浸式服务体验活动。市分公司及县市分公司领导亲自带队，与智家工程师组成多支服务小分队，深入宽带新装用户家中，以“零距离”服务架起与用户沟通的桥梁。

活动当天，各服务小分队兵分多路，从设备调试到线路布局，从信号测试到功能讲解，全程参与宽带装机的每一个环节。领导们与智家工程师一同蹲点现场，不仅细致观察装机流程的规范性，更亲身体验用户视角下的服务细节——小到光纤线的隐藏走向是否影响家居美观，大到网络速率是否匹配用户日常需求，每一个可能影响体验的“小事”都被纳入关注范围。

在大世界花园小区，市分公司领导与用户石老师围坐交流，面对面倾听反馈。石老师办理的套餐为联通智家-2025新龙冰A129元融合产品，石老师也是通过前期打听，多方对比，经再三考虑后，最终还是选择了联通。“安装师傅上门很准时，调试也耐心，我对咱们联通的服务很满意”……针对智家工程师的服务态度、业务产品的匹配度、终端设备的操作便捷性等问题，石老师畅所欲言，提出了不少接地气的建议。工作人员认真记录下每一条诉求，从用户的话语中梳理出“服务效率”“产品适配”“操作简化”等几大核心需求方向。

活动结束后，中国联通运城分公司第一时间召开内部复盘会，人力资源部等相关部门负责人参与，对收集到的用户建议逐条分析。大家结合装机现场的观察与用户反馈，从流程优化、产品迭代、服务升级等维度展开讨论，确保将用户声音转化为实实在在的服务提升。

此次活动打破了传统的“坐等反馈”模式，通过“走出去、沉下去”的方式，让公司管理层直抵服务一线，真正做到“从用户中来，到用户中去”。中国联通运城分公司相关负责人表示，未来将持续以用户需求为导向，把这种沉浸式服务模式常态化，不断打磨“最后一公里”服务细节，打造“让优秀的更加优秀，让中游的冲进上游，让居后的跟上节奏“的智慧家庭工程师队伍，形成有梯队的矩阵，用更贴心、更高效的服务为千万家庭的智慧生活保驾护航！